Política de Reembolso e Devolução
Na TickToon, queremos que se sinta confiante ao comprar connosco. Abaixo encontrará a nossa política de devoluções, reembolsos e garantia para relógios vintage.
Devoluções
Oferecemos uma Prazo de devolução de 15 dias a partir da data de entrega para todos os relógios vintage.
Para ter direito a uma devolução:
- O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido
- O relógio não pode estar danificado, alterado ou ter sido utilizado de forma indevida
- O artigo deve ser devolvido na sua embalagem original, juntamente com quaisquer acessórios ou documentos incluídos
- Deve contactar-nos antes de devolver qualquer artigo, para que possamos fornecer-lhe as instruções de devolução
Tenha em atenção que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja com defeito ou tenha sido descrito incorretamente.
Artigos danificados ou com defeito
Se o seu relógio chegar danificado ou não estiver a funcionar corretamente, contacte-nos no prazo de Entrega em 3 dias Inclua fotografias nítidas, juntamente com uma descrição do problema.
Analisaremos cuidadosamente o assunto e procuraremos chegar a uma resolução justa. Dependendo da situação, isso poderá incluir um reembolso, uma reparação ou outra solução adequada.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, iremos notificá-lo por e-mail para lhe informar se o seu reembolso foi aprovado.
Se aprovado:
- O seu reembolso será efetuado através do método de pagamento original
- Os prazos de processamento podem variar consoante o seu banco ou emissor do cartão
Tenha em atenção que os custos de envio originais e os custos de devolução não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte.
Devoluções internacionais e direitos aduaneiros
Se se encontrar fora do Reino Unido e pretender devolver um artigo após a entrega, tenha em atenção o seguinte:
- Os direitos aduaneiros, o IVA e quaisquer taxas aduaneiras pagas no momento da entrega não são reembolsados por nós
- Em muitos países, poderá solicitar o reembolso destas taxas junto das autoridades aduaneiras ou fiscais locais, assim que o artigo tiver sido devolvido
Para ajudar neste processo, podemos fornecer documentos comprovativos, mediante pedido, incluindo:
- Uma nota de crédito ou confirmação de reembolso
- Comprovativo de reembolso
- Documentos de envio relevantes, quando disponíveis
Por favor, consulte a alfândega local para obter informações sobre o procedimento exato e os requisitos de elegibilidade.
Ao devolver um artigo internacionalmente, certifique-se de que:
- A encomenda está claramente identificada como «Artigos devolvidos»
- Sempre que apropriado, é declarado um valor aduaneiro baixo ou nulo
- É utilizado um serviço de envio com acompanhamento e seguro
Não nos responsabilizamos por quaisquer decisões relativas a reembolsos aduaneiros tomadas pelas autoridades locais, mas teremos todo o prazer em fornecer os documentos necessários para apoiar o seu pedido.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o seu reembolso:
- Verifique novamente a sua conta bancária
- Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, uma vez que os prazos de processamento podem variar
- Contacte o seu banco, pois poderá haver um atraso até que o reembolso seja oficialmente creditado
Se já fez tudo o que foi indicado acima e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através de info@ticktoon.co.uk.
Instruções para devolução
Antes de devolver qualquer artigo, contacte-nos através de info@ticktoon.co.uk para obter instruções sobre devoluções.
Nota:
- Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que o artigo esteja com defeito ou tenha sido descrito incorretamente
- Recomendamos vivamente a utilização de um método de envio com acompanhamento e seguro para artigos de elevado valor
- Não nos responsabilizamos por artigos devolvidos que se percam durante o transporte sem número de rastreio
Autenticidade e estado
Todos os relógios vendidos pela TickToon são peças vintage e podem apresentar sinais de idade, desgaste ou utilização anterior, em consonância com a sua história.
Salvo indicação em contrário:
- Os componentes originais, tais como a caixa, o mostrador, o mecanismo, a bracelete e os ponteiros, são autênticos
- Algumas peças internas, tais como engrenagens, vedantes ou cristais, podem ter sido restauradas, submetidas a manutenção ou substituídas por profissionais ao longo do tempo
O nosso objetivo é descrever cada relógio com a maior precisão possível e fornecer fotografias nítidas que reflitam o seu estado.
Política de garantia
Devido à natureza dos relógios vintage, não oferecemos uma garantia geral para todos os artigos.
No entanto, qualquer relógio adquirido para 2 000 £ ou mais Inclui um Garantia de 1 ano Cobre defeitos de funcionamento em condições normais de utilização.
Esta garantia não capa:
- Danos causados pela água
- Danos acidentais
- Utilização indevida ou negligência
- Danos causados por manuseamento inadequado ou reparações efetuadas por terceiros
- Desgaste normal e envelhecimento
Precisa de ajuda?
Para quaisquer questões relativas a devoluções, reembolsos ou à sua encomenda, contacte-nos através de: