Política de devoluciones y reembolsos
En TickToon queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones, reembolsos y garantía para relojes vintage.
Devoluciones
Ofrecemos una Plazo de devolución de 15 días a partir de la fecha de entrega para todos los relojes antiguos.
Para que se acepte una devolución:
- El artículo debe devolverse en el mismo estado en que se recibió.
- El reloj no debe presentar daños, alteraciones ni haber sido utilizado de forma indebida.
- El artículo debe devolverse con su embalaje original y todos los accesorios o documentos incluidos.
- Debes ponerte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para que podamos facilitarte las instrucciones de devolución.
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo presente algún defecto o su descripción sea errónea.
Artículos dañados o defectuosos
Si su reloj llega dañado o no funciona correctamente, póngase en contacto con nosotros en un plazo de Plazo de entrega: 3 días E incluye fotos nítidas junto con una descripción del problema.
Analizaremos el asunto detenidamente y trabajaremos para alcanzar una solución justa. Dependiendo de la situación, esto puede incluir un reembolso, una reparación u otra solución adecuada.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si se ha aprobado tu reembolso.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
- Los plazos de tramitación pueden variar en función de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.
Ten en cuenta que los gastos de envío originales y los gastos de devolución no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Devoluciones internacionales y aranceles aduaneros
Si resides fuera del Reino Unido y deseas devolver un artículo tras su entrega, ten en cuenta lo siguiente:
- No reembolsamos los derechos de importación, el IVA ni ningún otro gasto aduanero abonado en el momento de la entrega.
- En muchos países, es posible que puedas reclamar el reembolso de estos gastos a la aduana o a la autoridad fiscal local una vez que se haya devuelto el artículo.
Para facilitar este proceso, podemos facilitar documentos justificativos previa solicitud, entre los que se incluyen:
- Una nota de abono o una confirmación de reembolso
- Justificante de reembolso
- Documentos de envío pertinentes, cuando estén disponibles
Consulta con tu oficina de aduanas local para conocer el procedimiento exacto y los requisitos de elegibilidad.
Al devolver un artículo desde el extranjero, asegúrate de que:
- El paquete está claramente identificado como «Artículos devueltos»
- Se declara un valor en aduana bajo o nulo cuando proceda.
- Se utiliza un servicio de envío con seguimiento y seguro.
No nos hacemos responsables de las decisiones sobre devoluciones aduaneras que tomen las autoridades locales, pero estaremos encantados de facilitarle la documentación necesaria para respaldar su reclamación.
Reembolsos retrasados o pendientes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
- Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que los plazos de tramitación pueden variar.
- Ponte en contacto con tu banco, ya que puede haber un retraso antes de que el reembolso se contabilice oficialmente.
Si ha seguido todos los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@ticktoon.co.uk.
Instrucciones para la devolución
Antes de devolver cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros en info@ticktoon.co.uk para conocer las instrucciones de devolución.
Nota:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo presente algún defecto o su descripción sea errónea.
- Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y seguro para los artículos de gran valor.
- No nos hacemos responsables de los artículos devueltos que se pierdan durante el transporte si no disponen de número de seguimiento.
Autenticidad y estado
Todos los relojes que vende TickToon son piezas vintage y pueden presentar signos de antigüedad, desgaste o uso previo acordes con su historia.
Salvo que se indique lo contrario:
- Los componentes originales, como la caja, la esfera, el mecanismo, el brazalete y las agujas, son auténticos.
- Es posible que algunas piezas internas, como engranajes, juntas o cristales, hayan sido restauradas, revisadas o sustituidas por profesionales a lo largo del tiempo.
Nuestro objetivo es describir cada reloj con la mayor precisión posible y ofrecer fotografías nítidas que reflejen su estado.
Política de garantía
Debido a la naturaleza de los relojes antiguos, no ofrecemos una garantía general para todos los artículos.
Sin embargo, cualquier reloj comprado para 2.000 £ o más Incluye un Garantía de 1 año Cubre los defectos de funcionamiento que se produzcan en condiciones normales de uso.
Esta garantía no no portada:
- Daños por agua
- Daños accidentales
- Uso indebido o negligencia
- Daños causados por un manejo inadecuado o por reparaciones realizadas por terceros
- Desgaste normal y envejecimiento
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, ponte en contacto con nosotros en: