سياسة الاسترداد والإرجاع
نحن في TickToon نريدك أن تشعر بالثقة عند الشراء منا. ستجد أدناه سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان الخاصة بنا فيما يتعلق بالساعات الكلاسيكية.
الإرجاع
نحن نقدم فترة إرجاع مدتها 15 يومًا من تاريخ التسليم لجميع الساعات الكلاسيكية.
للاستفادة من حق الإرجاع:
- يجب إعادة المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها
- يجب ألا تكون الساعة تالفة أو معدلة أو قد أسيء استخدامها
- يجب إعادة المنتج مع عبوته الأصلية وأي ملحقات أو مستندات مرفقة به
- يجب عليك الاتصال بنا قبل إعادة أي منتج حتى نتمكن من تزويدك بتعليمات الإرجاع
يرجى ملاحظة أن تكاليف إعادة الشحن تقع على عاتق العميل ما لم يكن المنتج معيبًا أو موصوفًا بشكل غير صحيح.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصلت ساعتك تالفة أو لا تعمل بشكل صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون تسليم خلال 3 أيام وأرفق صورًا واضحة مع وصف للمشكلة.
سنقوم بمراجعة الأمر بعناية وسنعمل على التوصل إلى حل عادل. وقد يشمل ذلك، حسب الحالة، استرداد المبلغ المدفوع أو الإصلاح أو أي حل مناسب آخر.
عمليات استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أم لا.
في حالة الموافقة:
- سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها
- قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك الذي تتعامل معه أو مزود البطاقة
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية وتكاليف إعادة الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
الإرجاع الدولي والرسوم الجمركية
إذا كنت مقيمًا خارج المملكة المتحدة وترغب في إرجاع منتج بعد استلامه، يرجى ملاحظة ما يلي:
- لا نقوم برد رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة وأي رسوم جمركية يتم دفعها عند التسليم
- في العديد من البلدان، قد تتمكن من المطالبة باسترداد هذه الرسوم من الجهات الجمركية أو الضريبية المحلية بمجرد إعادة السلعة
وللمساعدة في هذه العملية، يمكننا تقديم المستندات الداعمة عند الطلب، بما في ذلك:
- مذكرة ائتمان أو تأكيد استرداد المبلغ
- إثبات استرداد المبلغ
- وثائق الشحن ذات الصلة، إن وجدت
يرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي لمعرفة الإجراءات الدقيقة وشروط الأهلية.
عند إرجاع منتج دوليًا، يرجى التأكد من:
- يتم تمييز الطرد بوضوح على أنه «البضائع المرتجعة»
- يتم الإعلان عن قيمة جمركية منخفضة أو صفرية حيثما كان ذلك مناسبًا
- يتم استخدام خدمة شحن مع تتبع الشحنة وتأمين عليها
نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي قرارات تتعلق برد الرسوم الجمركية تتخذها السلطات المحلية، ولكننا نسعد بتقديم المستندات اللازمة لدعم مطالبتك.
تأخر أو عدم صرف المبالغ المستردة
إذا لم تكن قد استلمت المبلغ المسترد بعد:
- تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى
- اتصل بمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد تختلف مدة معالجة الطلبات
- اتصل بمصرفك، حيث قد يحدث تأخير قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا في حسابك
إذا كنت قد نفذت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم استرداد أموالك بعد، يرجى الاتصال بنا على info@ticktoon.co.uk.
تعليمات إعادة الشحن
قبل إعادة أي منتج، يرجى الاتصال بنا على info@ticktoon.co.uk للحصول على تعليمات الإرجاع.
يرجى ملاحظة ما يلي:
- يتحمل العملاء تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابقًا للوصف
- نوصي بشدة باستخدام طريقة شحن يمكن تتبعها ومؤمنة للسلع عالية القيمة
- لا نتحمل أي مسؤولية عن المنتجات المرتجعة التي تُفقد أثناء الشحن دون وجود رقم تتبع
الأصالة والحالة
جميع الساعات التي تبيعها TickToon هي قطع عتيقة وقد تظهر عليها علامات التقادم أو البلى أو الاستخدام السابق بما يتوافق مع تاريخها.
ما لم يُذكر خلاف ذلك:
- المكونات الأصلية مثل الهيكل، والميناء، والحركة، والسوار، والعقارب هي مكونات أصلية
- قد تكون بعض الأجزاء الداخلية، مثل التروس أو الأختام أو الزجاج، قد خضعت لعمليات ترميم أو صيانة أو استبدال احترافية بمرور الوقت
نسعى إلى وصف كل ساعة بأكبر قدر ممكن من الدقة وتقديم صور واضحة تعكس حالتها.
سياسة الضمان
نظرًا لطبيعة الساعات القديمة، لا نقدم ضمانًا عامًا على جميع المنتجات.
ومع ذلك، فإن أي ساعة يتم شراؤها من أجل 2,000 جنيه إسترليني أو أكثر يتضمن ضمان لمدة سنة واحدة تغطي العيوب الوظيفية الناتجة عن الاستخدام العادي.
هذا الضمان لا الغلاف:
- تلف بسبب الماء
- الأضرار العرضية
- سوء الاستخدام أو الإهمال
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو الإصلاحات التي أجراها طرف ثالث
- البلى الطبيعي والتقادم
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأية استفسارات بخصوص عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال أو طلبك، يرجى الاتصال بنا على: