كيف يمكنني تقديم طلب شراء؟
يمكنك تقديم طلب الشراء مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني. وبمجرد إتمام عملية الشراء، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. وإذا احتجنا إلى أي تفاصيل إضافية، فسنتصل بك عبر البريد الإلكتروني.
هل ساعاتكم أصلية؟
نعم. ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُباع ساعاتنا على أنها ساعات أصلية قديمة. يرجى ملاحظة أنه، كما هو الحال مع العديد من الساعات القديمة، قد تكون بعض الأجزاء مثل الزجاج، أو الأختام، أو التاج، أو المكونات الداخلية للصيانة قد تم استبدالها بشكل احترافي بمرور الوقت.
ما هي الحالة التي يمكنني توقعها من ساعة عتيقة؟
الساعات الكلاسيكية مستعملة وقد تظهر عليها علامات التقادم أو البلى أو طبقة الصدأ أو آثار الصيانة السابقة. نسعى إلى وصف كل قطعة بأكبر قدر ممكن من الدقة وتوفير صور واضحة حتى تتمكن من تقييم حالتها قبل الشراء.
هل تقومون بالشحن إلى الخارج؟
نعم، نقدم خدمة الشحن إلى جميع أنحاء العالم. يتم شحن الطلبات داخل المملكة المتحدة مجانًا عبر الشحن العادي، مع توفر خدمة التوصيل السريع من Royal Mail كخيار أسرع. بالنسبة للطلبات الدولية، نقدم كلاً من الشحن العادي وخدمة DHL Express. يرجى ملاحظة أن الشحن الدولي العادي قد يستغرق من أسبوع إلى أسبوعين ولا يتضمن خدمة تتبع الشحنة، بينما تستغرق خدمة DHL Express عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
كم يستغرق الشحن؟
تصل الطلبات داخل المملكة المتحدة عادةً في غضون يوم عمل واحد بعد الشحن. تختلف مدة التسليم الدولي حسب الوجهة وإجراءات التخليص الجمركي، لكن خدمة DHL Express تتميز عمومًا بالسرعة والموثوقية.
هل سأضطر إلى دفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد؟
إذا كنت تطلب الشراء من خارج المملكة المتحدة، فإن رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة والضرائب وأي رسوم جمركية ذات صلة تقع على عاتق المشتري. ولا تشمل أسعار المنتجات هذه الرسوم.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من متابعة الشحنة.
ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بكم؟
نقدم فترة إرجاع مدتها 15 يومًا من تاريخ التسليم للساعات المؤهلة. لكي تكون الساعة مؤهلة للإرجاع، يجب إرجاعها في نفس الحالة التي تم استلامها بها، ويجب ألا تكون تالفة أو معدلة أو قد تم إساءة استخدامها. يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع أي منتج.
من يتحمل تكاليف إعادة الشحن؟
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابقًا للوصف. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع ومؤمنة لأي عملية إرجاع.
ماذا أفعل إذا وصلت ساعتي تالفة أو معيبة؟
يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام وإرفاق صور واضحة مع وصف للمشكلة. سنقوم بمراجعة الأمر بعناية وسنسعى للتوصل إلى حل عادل.
ماذا يحدث إذا ضاعت طردي أو تعرضت للتلف أثناء النقل؟
إذا بدا أن طردك قد فُقد أو وصل متضررًا بشكل واضح، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنساعدك في مراجعة حالة الشحنة، وسنساعدك، عند الاقتضاء، في تقديم مطالبة لدى شركة الشحن.
هل تقدمون ضمانًا؟
نظرًا لعمر الساعات القديمة وطبيعتها، لا نقدم ضمانًا عامًّا على جميع المنتجات. ومع ذلك، فإن أي ساعة يتم شراؤها بمبلغ 2,000 جنيه إسترليني أو أكثر تشمل ضمانًا وظيفيًّا محدودًا لمدة عام واحد يغطي العيوب الميكانيكية في ظل الاستخدام العادي. ولا يشمل هذا الضمان الأضرار الناتجة عن الماء، أو الأضرار العرضية، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الإصلاحات التي يقوم بها طرف ثالث.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره بعد تقديمه؟
إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغيير، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تغييره.
ماذا أفعل إذا تم رفض دفعتي؟
يرجى أولاً التحقق من صحة تفاصيل الدفع الخاصة بك ومن أن مزود بطاقتك لم يقم بحظر المعاملة. إذا استمرت المشكلة، يمكنك تجربة طريقة دفع أخرى أو الاتصال بمصرفك. يمكنك أيضًا الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى المساعدة.
هل ترتبط شركة TickToon بأي علامة تجارية للساعات؟
لا. تعمل TickToon تحت مظلة EGGcraft وهي متجر تجزئة مستقل. نحن لسنا تابعين لأي علامة تجارية أو مصنع ساعات، ولا نحظى بتفويض أو تأييد من أي منها.
كيف يمكنني الاتصال بكم؟
إذا كانت لديك أي أسئلة قبل أو بعد تقديم الطلب، يمكنك الاتصال بنا على info@ticktoon.co.uk