Hoe plaats ik een bestelling?
U kunt rechtstreeks via onze website een bestelling plaatsen. Zodra uw aankoop is afgerond, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Mocht u aanvullende informatie nodig hebben, dan nemen wij per e-mail contact met u op.
Zijn uw horloges authentiek?
Ja. Tenzij anders vermeld, worden onze horloges verkocht als authentieke vintage uurwerken. Houd er rekening mee dat, zoals bij veel vintage horloges, bepaalde onderdelen zoals glas, afdichtingen, kronen of interne onderhoudsonderdelen in de loop der tijd mogelijk vakkundig zijn vervangen.
In welke staat kan ik een vintage horloge verwachten?
Vintage horloges zijn tweedehands en kunnen sporen van ouderdom, slijtage, patina of eerdere onderhoudsbeurten vertonen. We streven ernaar elk exemplaar zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en duidelijke foto’s te tonen, zodat u de staat ervan kunt beoordelen voordat u tot aankoop overgaat.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij verzenden wereldwijd. Bestellingen binnen het Verenigd Koninkrijk worden gratis verzonden via standaardverzending, waarbij Royal Mail Special Delivery beschikbaar is als snellere optie. Voor internationale bestellingen bieden wij zowel standaardverzending als DHL Express aan. Houd er rekening mee dat standaard internationale verzending 1 tot 2 weken kan duren en geen tracking omvat, terwijl DHL Express doorgaans 1 tot 3 werkdagen duurt.
Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen binnen het Verenigd Koninkrijk worden doorgaans binnen 1 werkdag na verzending geleverd. Internationale levertijden variëren afhankelijk van de bestemming en de douaneafhandeling, maar DHL Express is over het algemeen snel en betrouwbaar.
Moet ik douanerechten of invoerbelastingen betalen?
Als u vanuit het buitenland bestelt, zijn invoerrechten, btw, belastingen en eventuele daarmee samenhangende douanekosten voor rekening van de koper. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs van het artikel.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail de trackinggegevens, zodat u de verzending kunt volgen.
Wat is uw retour- en terugbetalingsbeleid?
Voor in aanmerking komende horloges bieden wij een retourtermijn van 15 dagen vanaf de leveringsdatum. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin het is ontvangen en mag het niet beschadigd, gewijzigd of verkeerd gebruikt zijn. Neem alstublieft contact met ons op voordat u iets terugstuurt.
Wie betaalt de verzendkosten voor het terugsturen?
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of onjuist is beschreven. Wij raden aan om voor elke retourzending gebruik te maken van een traceerbare en verzekerde verzenddienst.
Wat moet ik doen als mijn horloge beschadigd of defect aankomt?
Neem binnen 3 dagen na levering contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee, samen met een beschrijving van het probleem. Wij zullen de zaak zorgvuldig beoordelen en streven naar een eerlijke oplossing.
Wat gebeurt er als mijn pakket tijdens het transport zoekraakt of beschadigd raakt?
Mocht uw pakket zoekgeraakt lijken te zijn of zichtbaar beschadigd aankomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij helpen u graag bij het controleren van de verzendstatus en, indien nodig, bij het indienen van een claim bij de koerier.
Biedt u garantie aan?
Vanwege de leeftijd en aard van vintage horloges bieden wij geen algemene garantie op alle artikelen. Elk horloge dat voor £ 2.000 of meer is aangeschaft, wordt echter geleverd met een beperkte functionele garantie van 1 jaar die mechanische defecten bij normaal gebruik dekt. Deze garantie dekt geen waterschade, schade door ongelukken, verkeerd gebruik, verwaarlozing of reparaties door derden.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Als u een wijziging wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.
Wat moet ik doen als mijn betaling wordt geweigerd?
Controleer eerst of uw betalingsgegevens correct zijn en of uw kaartuitgever de transactie niet heeft geblokkeerd. Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u een andere betaalmethode proberen of contact opnemen met uw bank. U kunt ook contact met ons opnemen als u hulp nodig heeft.
Is TickToon gelieerd aan een horlogemerk?
Nee. TickToon wordt beheerd door EGGcraft en is een onafhankelijke detailhandelaar. Wij zijn niet gelieerd aan, geautoriseerd door of aanbevolen door enig horlogemerk of enige horlogefabrikant.
Hoe kan ik contact met u opnemen?
Als u voor of na het plaatsen van een bestelling vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@ticktoon.co.uk