Como posso fazer uma encomenda?
Pode efetuar uma encomenda diretamente através do nosso site. Assim que a sua compra estiver concluída, receberá um e-mail de confirmação da encomenda. Caso necessitemos de mais informações, entraremos em contacto consigo por e-mail.
Os vossos relógios são autênticos?
Sim. Salvo indicação em contrário, os nossos relógios são vendidos como relógios vintage autênticos. Tenha em atenção que, tal como acontece com muitos relógios vintage, certas peças, tais como cristais, vedantes, coroas ou componentes internos de manutenção, podem ter sido substituídas por profissionais ao longo do tempo.
Que estado devo esperar de um relógio vintage?
Os relógios vintage são de segunda mão e podem apresentar sinais de envelhecimento, desgaste, pátina ou reparações anteriores. O nosso objetivo é descrever cada peça com a maior precisão possível e fornecer imagens nítidas para que possa avaliar o estado do produto antes de o adquirir.
Fazem envios para o estrangeiro?
Sim, oferecemos envios para todo o mundo. As encomendas no Reino Unido são enviadas gratuitamente através do envio normal, estando disponível o serviço «Special Delivery» da Royal Mail como opção mais rápida. Para encomendas internacionais, oferecemos tanto o envio normal como o DHL Express. Tenha em atenção que o envio internacional normal pode demorar entre 1 a 2 semanas e não inclui rastreio, enquanto o DHL Express demora normalmente entre 1 a 3 dias úteis.
Quanto tempo demora o envio?
As encomendas no Reino Unido chegam normalmente no prazo de 1 dia útil após o envio. Os prazos de entrega internacionais variam consoante o destino e o desalfandegamento, mas a DHL Express é, em geral, rápida e fiável.
Terei de pagar direitos aduaneiros ou impostos de importação?
Se a encomenda for efetuada fora do Reino Unido, os direitos de importação, o IVA, os impostos e quaisquer taxas alfandegárias relacionadas são da responsabilidade do comprador. Estas taxas não estão incluídas no preço do artigo.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá os dados de rastreio por e-mail para que possa acompanhar a remessa.
Qual é a vossa política de devoluções e reembolsos?
Oferecemos um prazo de devolução de 15 dias a contar da data de entrega para os relógios elegíveis. Para ser elegível para devolução, o artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido e não pode estar danificado, alterado ou ter sido utilizado de forma indevida. Por favor, contacte-nos antes de devolver qualquer artigo.
Quem paga os portes de devolução?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja com defeito ou tenha sido descrito incorretamente. Recomendamos a utilização de um serviço com acompanhamento e seguro para qualquer devolução.
O que devo fazer se o meu relógio chegar danificado ou com defeito?
Por favor, contacte-nos no prazo de 3 dias após a entrega e inclua fotografias nítidas, juntamente com uma descrição do problema. Analisaremos cuidadosamente o assunto e procuraremos chegar a uma resolução justa.
O que acontece se a minha encomenda se perder ou ficar danificada durante o transporte?
Se a sua encomenda parecer ter-se extraviado ou chegar visivelmente danificada, contacte-nos o mais rapidamente possível. Ajudá-lo-emos a verificar o estado da remessa e, se for caso disso, a apresentar uma reclamação junto da empresa de entregas.
Oferecem alguma garantia?
Devido à idade e à natureza dos relógios vintage, não oferecemos uma garantia geral para todos os artigos. No entanto, qualquer relógio adquirido por 2 000 £ ou mais inclui uma garantia funcional limitada de 1 ano que cobre defeitos mecânicos em condições normais de utilização. Esta garantia não cobre danos causados pela água, danos acidentais, utilização indevida, negligência ou reparações efetuadas por terceiros.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda depois de a ter efetuado?
Se precisar de fazer alguma alteração, contacte-nos o mais rapidamente possível. Depois de uma encomenda ter sido enviada, não pode ser cancelada nem alterada.
O que devo fazer se o meu pagamento for recusado?
Por favor, verifique primeiro se os seus dados de pagamento estão corretos e se a entidade emissora do seu cartão não bloqueou a transação. Se o problema persistir, pode tentar outro método de pagamento ou contactar o seu banco. Também pode contactar-nos se precisar de ajuda.
A TickToon está associada a alguma marca de relógios?
Não. A TickToon é gerida pela EGGcraft e é um retalhista independente. Não estamos afiliados a, nem somos autorizados ou recomendados por qualquer marca ou fabricante de relógios.
Como posso entrar em contacto convosco?
Se tiver alguma dúvida antes ou depois de efetuar uma encomenda, pode contactar-nos através de info@ticktoon.co.uk