¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes realizar un pedido directamente a través de nuestra página web. Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Si necesitamos algún dato adicional, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.
¿Son auténticos vuestros relojes?
Sí. A menos que se indique lo contrario, nuestros relojes se venden como relojes vintage auténticos. Tenga en cuenta que, al igual que ocurre con muchos relojes vintage, es posible que algunas piezas, como los cristales, las juntas, las coronas o los componentes internos, hayan sido sustituidas por profesionales a lo largo del tiempo.
¿En qué estado debo esperar encontrar un reloj vintage?
Los relojes vintage son de segunda mano y pueden presentar signos de antigüedad, desgaste, pátina o reparaciones anteriores. Nuestro objetivo es describir cada pieza con la mayor precisión posible y proporcionar imágenes nítidas para que puedas evaluar su estado antes de comprarla.
¿Realizan envíos al extranjero?
Sí, ofrecemos envíos a todo el mundo. Los pedidos en el Reino Unido se envían sin gastos de envío mediante el servicio estándar, aunque también está disponible el servicio «Special Delivery» de Royal Mail como opción más rápida. Para los pedidos internacionales, ofrecemos tanto el envío estándar como DHL Express. Ten en cuenta que el envío internacional estándar puede tardar entre 1 y 2 semanas y no incluye seguimiento, mientras que DHL Express suele tardar entre 1 y 3 días laborables.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos en el Reino Unido suelen llegar en el plazo de un día laborable tras su envío. Los plazos de entrega internacionales varían en función del destino y del despacho de aduanas, pero DHL Express suele ser rápido y fiable.
¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?
Si realiza el pedido desde fuera del Reino Unido, los derechos de importación, el IVA, los impuestos y cualquier otro gasto aduanero relacionado correrán a cargo del comprador. Estos gastos no están incluidos en el precio del artículo.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás los datos de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir el envío.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones y reembolsos?
Ofrecemos un plazo de devolución de 15 días a partir de la fecha de entrega para los relojes que cumplan los requisitos. Para que la devolución sea válida, el artículo debe devolverse en el mismo estado en que se recibió y no debe presentar daños, alteraciones ni haber sido objeto de un uso indebido. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo.
¿Quién corre con los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o su descripción sea errónea. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro para cualquier devolución.
¿Qué debo hacer si mi reloj llega dañado o defectuoso?
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días tras la entrega e incluye fotografías nítidas junto con una descripción del problema. Analizaremos el asunto detenidamente y buscaremos una solución justa.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o sufre daños durante el transporte?
Si tu paquete parece haberse extraviado o llega con daños visibles, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Te ayudaremos a comprobar el estado del envío y, si procede, te ayudaremos a presentar una reclamación ante la empresa de mensajería.
¿Ofrecéis garantía?
Debido a la antigüedad y a la naturaleza de los relojes vintage, no ofrecemos una garantía general para todos los artículos. No obstante, cualquier reloj adquirido por un importe igual o superior a 2.000 £ incluye una garantía funcional limitada de un año que cubre los defectos mecánicos en condiciones de uso normal. Esta garantía no cubre los daños causados por el agua, los daños accidentales, el uso indebido, el descuido ni las reparaciones realizadas por terceros.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?
Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar ni modificar.
¿Qué debo hacer si se rechaza mi pago?
Por favor, comprueba primero que tus datos de pago sean correctos y que la entidad emisora de tu tarjeta no haya bloqueado la transacción. Si el problema persiste, puedes probar con otro método de pago o ponerte en contacto con tu banco. También puedes ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda.
¿Está TickToon afiliada a alguna marca de relojes?
No. TickToon opera bajo el paraguas de EGGcraft y es un minorista independiente. No estamos afiliados a ninguna marca ni fabricante de relojes, ni contamos con su autorización ni su respaldo.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Si tienes alguna pregunta antes o después de realizar un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@ticktoon.co.uk