Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site web. Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, nous vous contacterons par e-mail.
Vos montres sont-elles authentiques ?
Oui. Sauf indication contraire, nos montres sont vendues en tant que montres vintage authentiques. Veuillez noter que, comme c'est souvent le cas avec les montres vintage, certaines pièces telles que les verres, les joints, les couronnes ou des composants internes ont pu être remplacées par des professionnels au fil du temps.
Dans quel état dois-je m'attendre à trouver une montre vintage ?
Les montres vintage sont d'occasion et peuvent présenter des signes de vieillissement, d'usure, de patine ou avoir fait l'objet d'un entretien par le passé. Nous nous efforçons de décrire chaque pièce aussi précisément que possible et de fournir des photos claires afin que vous puissiez évaluer son état avant de l'acheter.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison dans le monde entier. Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées gratuitement en livraison standard, avec la possibilité d'opter pour la livraison express Royal Mail Special Delivery si vous souhaitez une livraison plus rapide. Pour les commandes internationales, nous proposons à la fois la livraison standard et DHL Express. Veuillez noter que la livraison internationale standard peut prendre entre 1 et 2 semaines et ne comprend pas de suivi, tandis que DHL Express prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes au Royaume-Uni sont généralement livrées dans un délai d'un jour ouvré après expédition. Les délais de livraison à l'international varient en fonction de la destination et des formalités douanières, mais DHL Express est généralement rapide et fiable.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Si vous passez commande depuis l'étranger, les droits d'importation, la TVA, les taxes et tous les frais de douane associés sont à la charge de l'acheteur. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail les informations de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous offrons un délai de retour de 15 jours à compter de la date de livraison pour les montres éligibles. Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel il a été reçu et ne doit pas être endommagé, modifié ou avoir fait l'objet d'une utilisation abusive. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et assurance pour tout retour.
Que dois-je faire si ma montre arrive endommagée ou défectueuse ?
Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison et joindre des photos nettes ainsi qu'une description du problème. Nous examinerons attentivement la situation et nous efforcerons de trouver une solution équitable.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Si votre colis semble avoir été égaré ou arrive visiblement endommagé, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous aiderons à vérifier le statut de l'envoi et, le cas échéant, à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Proposez-vous une garantie ?
En raison de l'âge et de la nature des montres vintage, nous n'offrons pas de garantie générale sur tous les articles. Toutefois, toute montre achetée à partir de 2 000 £ bénéficie d'une garantie fonctionnelle limitée d'un an couvrant les défauts mécaniques dans des conditions normales d'utilisation. Cette garantie ne couvre pas les dégâts causés par l'eau, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, la négligence ou les réparations effectuées par des tiers.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si vous devez apporter une modification, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.
Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?
Veuillez d'abord vérifier que vos informations de paiement sont correctes et que l'émetteur de votre carte n'a pas bloqué la transaction. Si le problème persiste, vous pouvez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque. Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d'aide.
TickToon est-il affilié à une marque de montres ?
Non. TickToon est exploité par EGGcraft et est un détaillant indépendant. Nous ne sommes affiliés à aucune marque ou fabricant de montres, ni autorisés par ceux-ci, ni soutenus par eux.
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions avant ou après avoir passé commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@ticktoon.co.uk