Politique de remboursement et de retour
Chez TickToon, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour, de remboursement et de garantie pour les montres vintage.
Retours
Nous proposons une Délai de retour de 15 jours à compter de la date de livraison pour toutes les montres vintage.
Pour qu'un retour soit accepté :
- L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
- La montre ne doit pas être endommagée, modifiée ou avoir fait l'objet d'une utilisation abusive.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis.
- Vous devez nous contacter avant de renvoyer tout article afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à sa description.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre montre vous parvient endommagée ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter dans un délai de Livraison sous 3 jours Joignez des photos nettes ainsi qu'une description du problème.
Nous examinerons attentivement la situation et nous nous efforcerons de trouver une solution équitable. Selon le cas, cela pourra prendre la forme d'un remboursement, d'une réparation ou de toute autre solution appropriée.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre article retourné, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé.
Si le projet est approuvé :
- Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
- Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Veuillez noter que les frais de port initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Retours internationaux et droits de douane
Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni et que vous souhaitez retourner un article après sa livraison, veuillez noter ce qui suit :
- Les droits d'importation, la TVA et les éventuels frais de douane payés à la livraison ne sont pas remboursés par nos soins.
- Dans de nombreux pays, vous pourrez peut-être vous faire rembourser ces frais par les autorités douanières ou fiscales locales une fois l'article retourné.
Pour faciliter ce processus, nous pouvons fournir, sur demande, des pièces justificatives, notamment :
- Une note de crédit ou une confirmation de remboursement
- Justificatif de remboursement
- Documents d'expédition pertinents, le cas échéant
Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau des douanes local pour connaître la procédure exacte et les conditions d'éligibilité.
Lors d'un retour international, veuillez vous assurer que :
- Le colis est clairement identifié comme « Marchandises retournées »
- Une valeur en douane faible ou nulle est déclarée le cas échéant.
- Un service d'expédition avec suivi et assurance est utilisé.
Nous ne sommes pas responsables des décisions prises par les autorités locales en matière de remboursement des droits de douane, mais nous nous ferons un plaisir de vous fournir les documents nécessaires pour appuyer votre demande.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez l'émetteur de votre carte bancaire, car les délais de traitement peuvent varier.
- Contactez votre banque, car il se peut qu'il y ait un délai avant que le remboursement ne soit officiellement crédité.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@ticktoon.co.uk.
Instructions pour le retour
Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@ticktoon.co.uk pour connaître les modalités de retour.
Remarque :
- Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description fournie.
- Nous vous recommandons vivement d'opter pour un mode d'expédition avec suivi et assurance pour les articles de grande valeur.
- Nous ne pouvons être tenus responsables des articles retournés qui seraient perdus pendant le transport en l'absence de suivi.
Authenticité et état
Toutes les montres vendues par TickToon sont des pièces vintage et peuvent présenter des traces d'âge, d'usure ou d'utilisation antérieure correspondant à leur histoire.
Sauf indication contraire :
- Les composants d'origine, tels que le boîtier, le cadran, le mouvement, le bracelet et les aiguilles, sont authentiques.
- Certaines pièces internes, telles que les rouages, les joints ou les verres, peuvent avoir été restaurées, révisées ou remplacées par des professionnels au fil du temps.
Nous nous efforçons de décrire chaque montre avec la plus grande précision possible et de fournir des photos claires qui reflètent son état.
Politique de garantie
En raison de la nature même des montres vintage, nous n'offrons pas de garantie générale sur tous les articles.
Toutefois, toute montre achetée pour 2 000 £ ou plus Comprend un Garantie d'un an Couverture des défauts de fonctionnement survenant dans des conditions normales d'utilisation.
Cette garantie ne couvre pas pas couverture :
- Dégâts des eaux
- Dommages accidentels
- Mauvaise utilisation ou négligence
- Dommages causés par une mauvaise manipulation ou des réparations effectuées par des tiers
- Usure normale et vieillissement
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :