Restitutie- en retourbeleid
Bij TickToon willen we dat u met een gerust hart bij ons koopt. Hieronder vindt u ons retour-, terugbetalings- en garantiebeleid voor vintage horloges.
Retourzendingen
Wij bieden een Retourtermijn van 15 dagen vanaf de leveringsdatum voor alle vintage horloges.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- Het artikel moet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin het is ontvangen
- Het horloge mag niet beschadigd, gewijzigd of verkeerd gebruikt zijn
- Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle bijgeleverde accessoires en documenten
- Neem eerst contact met ons op voordat u een artikel terugstuurt, zodat wij u instructies voor het retourneren kunnen geven
Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de klant zijn, tenzij het artikel defect is of onjuist is beschreven.
Beschadigde of defecte artikelen
Mocht uw horloge beschadigd aankomen of niet goed werken, neem dan binnen Levertijd: 3 dagen Voeg duidelijke foto’s toe, samen met een beschrijving van het probleem.
We zullen de kwestie zorgvuldig onderzoeken en streven naar een eerlijke oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit een terugbetaling, reparatie of een andere passende oplossing inhouden.
Terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u per e-mail weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd:
- Uw terugbetaling wordt overgemaakt via de oorspronkelijke betaalmethode
- De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever
Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor het terugsturen niet worden terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
Internationale retourzendingen en invoerrechten
Als u buiten het Verenigd Koninkrijk woont en een artikel na levering wilt retourneren, houd dan rekening met het volgende:
- Invoerrechten, btw en eventuele douanekosten die bij levering zijn betaald, worden door ons niet terugbetaald
- In veel landen kunt u deze kosten mogelijk terugvorderen bij uw lokale douane- of belastingdienst zodra het artikel is teruggestuurd
Om u hierbij te helpen, kunnen wij op verzoek ondersteunende documenten verstrekken, waaronder:
- Een creditnota of terugbetalingsbevestiging
- Bewijs van terugbetaling
- Relevante verzenddocumenten, indien beschikbaar
Neem contact op met uw plaatselijke douanekantoor voor de exacte procedure en de toelatingsvoorwaarden.
Zorg er bij het internationaal retourneren van een artikel voor dat:
- Het pakket is duidelijk gemarkeerd als "Geretourneerde goederen"
- Waar van toepassing wordt een lage of nul-douanewaarde aangegeven
- Er wordt gebruikgemaakt van een traceerbare en verzekerde verzendservice
Wij zijn niet verantwoordelijk voor beslissingen van lokale autoriteiten inzake terugbetaling van invoerrechten, maar wij verstrekken graag de documenten die nodig zijn om uw claim te onderbouwen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen:
- Controleer je bankrekening nogmaals
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren
- Neem contact op met uw bank, aangezien het even kan duren voordat de terugbetaling officieel wordt bijgeschreven
Als u al het bovenstaande hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@ticktoon.co.uk.
Instructies voor retourzending
Neem voordat u een artikel retourneert contact met ons op via info@ticktoon.co.uk voor retourinstructies.
Let op:
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retournering, tenzij het artikel defect is of onjuist is beschreven
- Wij raden ten zeerste aan om voor waardevolle artikelen een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken
- Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor geretourneerde artikelen die tijdens het transport zoekraken zonder trackingnummer
Authenticiteit en staat
Alle horloges die door TickToon worden verkocht, zijn vintage exemplaren en kunnen sporen van ouderdom, slijtage of eerder gebruik vertonen die passen bij hun geschiedenis.
Tenzij anders vermeld:
- Originele onderdelen zoals de kast, wijzerplaat, uurwerk, armband en wijzers zijn authentiek
- Sommige interne onderdelen, zoals tandwielen, afdichtingen of glas, zijn in de loop der tijd mogelijk vakkundig gerestaureerd, onderhouden of vervangen
We streven ernaar elk horloge zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en duidelijke foto’s te tonen die de staat ervan weergeven.
Garantiebeleid
Gezien de aard van vintage horloges bieden wij geen algemene garantie op alle artikelen.
Echter, elk horloge dat is gekocht voor £ 2.000 of meer inclusief een 1 jaar garantie met dekking voor functionele defecten bij normaal gebruik.
Deze garantie geldt niet omslag:
- Waterschade
- Schade door ongelukken
- Verkeerd gebruik of verwaarlozing
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik of reparaties door derden
- Normale slijtage en veroudering
Hulp nodig?
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via: